Conditions générales de vente
La proposition de Caverna Doudou c’est de faire les choses simplement. Donc pour les CGV il n’y en aura pas pour 25 pages de texte à caractère juridique incompréhensible…
Le cadre de la vente
Mon identité et mes coordonnées sont indiquées en pied du site et dans les Mentions légales et crédits. Ok je les remets ici aussi :
Franck Sinimalé
23 B rue des femmes de France
93160 NOISY-LE-GRAND
+33 686 504 749
franck@sinimale.fr
Les matériels que je vends dans la Caverna Doudou sont appelés indifféremment, matériels, objets, biens, ustensiles, produits, articles, etc, etc, etc, ce sont mes biens et je les vends ici car je ne m’en sers plus, je ne souhaite plus les conserver, parfois je les répare ou les rénove et je leur donne une chance de seconde vie et plus pour certains.
La Caverna Doudou est donc un site vente occasionnelle de biens d’un particulier à d’autres particuliers. Je n’ai donc pas la qualité de commerçant. Dans ce cadre, des points importants sont à considérer par rapport aux sites de vente professionnels. Sur Caverna Doudou, il n’y a pas de :
- Registre du commerce, N° de SIRET, statut professionnel d’aucun sorte
- Possibilité de rétractation après expédition de la commande
- Garantie sur les objets (sauf quand c’est précisé)
- Remboursement d’aucune sorte
- Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)
- Service Après Vente (SAV)
Le processus d’achat
Le processus d’achat est simple et intuitif : 
ajouter les objets au panier passer commande le cas échéant indiquer le code remise ou application des remises automatiques payer en ligne ce qui enclenche la livraison.
Une fois que votre panier est rempli, il suffit de suivre la démarche indiquée de page en page, soit à partir de la page Mon panier en cliquant sur le bouton “Valider la commande”, soit à partir de la page Passer ma commande en choisissant le mode de paiement puis en cliquant sur le bouton “COMMANDER”.
Les paiements se font en ligne par Carte Bancaire, Paypal, ou Virement Bancaire. Pour ce faire il est possible de créer un compte sur Caverna Doudou, ou pas, c’est à dire qu’il est possible de passer commande et de régler en ligne sans créer de compte sur Caverna Doudou.
Tant que votre commande n’est pas envoyée, il m’est très facile de procéder à l’annulation de votre commande et de votre paiement. Il suffit de me contacter. Une fois l’objet expédié, il n’est plus possible d’annuler la commande.
La livraison des objets
Livraison en France, à domicile 2-5 jours ou en point relais 3-6 jours. Livraison gratuite à partir de 100€ pour un colis de moins de 10 kg. Certains matériels sont à retirer à Noisy-le-Grand (93160), d’autres (plus rares) ne sont livrés que par mes soins et en main propre. Si votre commande pèse plus de 10 kg et/ou que vous souhaitez être livré en Corse, DOM-TOM ou autres pays d’Europe ou du Monde, contactez-moi.
Les matériels sont expédiés après paiement, généralement sous 24 à 72 heures – sauf quand je suis en déplacement, auquel cas je vous en informe dès que possible, au plus tard à réception d’un paiement. Donc si vous faites face à une urgence et que les pompiers ne répondent pas, tentez de me joindre.
Votre objet sera remis au service de transport professionnel que vous aurez choisi pendant le processus d’achat. Choisissez autant que possible les options suivi du colis et remise contre signature et vérifiez le contenu du colis avant de signer le bon de réception. Ce qui permet de refuser le colis en cas de problème constaté sur le contenu du colis. Si le livreur refuse d’attendre la vérification du colis, indiquez-le sur le bon de réception ou faite suivre une réclamation auprès du transporteur.
Certains matériels sont trop lourds et/ou fragiles et/ou trop volumineux et/ou trop coûteux en emballage et/ou en frais d’expédition – il ne sont donc que :
- soit livrables à domicile et par mes soins seulement, les tarifs de livraison sont indiqués dans la fiche produit,
- soit à retirer à Noisy-le-Grand (93160).
État des objets, garantie, délais de rétractation, remboursement
L’état des objets est indiqué dans leur descriptif. J’en suis le seul et faillible juge, on peut en discuter, mais ça ne changera pas grand chose à l’état de l’objet – ni au prix de mise en vente. Ce qui laisse la possibilité de tenter d’essayer une négociation.
Les matériels sont sans garantie aucune. Sauf quand cela est indiqué, auquel cas je fourni facture et garantie.
Il n’y a pas de rétractation possible sur l’achat des matériels, donc pas de délais. En effet, en tant que particulier, la vente de mes objets n’est pas soumise à la réglementation de la vente en ligne.
Il n’y a pas de processus de remboursement. Dans certaines très rares circonstances il arrive qu’un remboursement soit discutable, c’est pas gagné pour autant.
Pour plus d’infos sur la réglementation, il y a quelques liens en bas de pages.
Le bon sens de l’amiable
Ceci étant dit plus haut, en cas de problème ou de doute ou de curiosité sur la description des objets, lors de la commande, au paiement, pendant la livraison, ou à la réception de l’objet : dis-cu-tons-en. Cela reste une des meilleures possibilités pour trouver une solution ou une clarification, au moins des pistes. L’entraide est dans mon éthique.
Dans certaines conditions, à discuter au cas par cas, je peux proposer un support technique avant et/ou pendant et/ou après vente.
La légende des étiquettes
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